Kontakt und Support

So erreichst du uns

Unser Support-Team ist rund um die Uhr im Chat für dich erreichbar. Dort kannst du dich melden, wenn du Hilfe mit deinem Konto brauchst oder eine Frage zu unseren Diensten hast. Der Chat ist der direkte Weg zu unserem Team und steht dir täglich 24 Stunden zur Verfügung.

Du kannst uns außerdem per E-Mail an [email protected] schreiben. Wir überwachen dieses Postfach und beantworten eingehende Nachrichten so schnell wie möglich. Dieser schriftliche Weg eignet sich auch, wenn du dein Anliegen nicht im Live-Chat klären möchtest.

Der Chat und die E-Mail führen beide zu unserem Kundenservice. Unser Ziel ist, deine Anfrage nach Eingang möglichst rasch zu bearbeiten.

Hilfe beim Passwort

Wenn du dein Passwort nicht selbst zurücksetzen kannst oder keinen Zugriff auf dein E-Mail-Konto hast, hilft dir unser Support weiter. Wende dich dafür über den Live-Chat oder über [email protected] an uns.

Bevor wir dein Passwort zurücksetzen, bestätigen wir deine Identität. Diese Prüfung stellt sicher, dass die Unterstützung deinem eigenen Konto zugutekommt. Halte dich an die Anweisungen unseres Teams und stelle die angeforderten Informationen bereit. Erst nach erfolgreicher Bestätigung können wir die Passwort-Hilfe abschließen.

Nutze auch für Rückfragen zur Identitätsprüfung denselben Chat oder dieselbe E-Mail-Adresse. Unser Team begleitet die Passwort-Hilfe über den gewählten Supportweg.

Beschwerden und Streitfälle

Beschwerden, Ansprüche oder Streitfälle reichst du bei unserem Kundenservice ein. Du kannst dafür die verfügbaren Supportwege nutzen. Nach Eingang wird dein Anliegen bei Bedarf von der zuständigen internen Abteilung geprüft. Wir untersuchen den Fall und bemühen uns, dir so schnell wie möglich zu antworten.

Eine Auskunft des Supports dient der Hilfe und Klärung. Dadurch ändern sich die geltenden Bedingungen nicht und werden auch nicht aufgehoben. Beschwerden und Ansprüche werden von unserem Kundenservice entgegengenommen und bei Bedarf intern zur Prüfung weitergegeben.

Antworten in den häufigen Fragen

Unsere häufigen Fragen bündeln allgemeine Themen. Dort kann bereits eine passende Erklärung für dein Anliegen stehen. Die Übersicht eignet sich, wenn du zuerst selbst nach einer allgemeinen Antwort suchen möchtest.

Für ein persönliches Kontoproblem, Passwort-Hilfe oder einen konkreten Streitfall wendest du dich direkt an den Kundenservice. Im Chat erreichst du das Team jederzeit. Für eine schriftliche Anfrage verwendest du ausschließlich [email protected]. So bleibt klar, über welchen Kanal dein Anliegen bei uns eingeht.